配送取貨Q&A

Q1:目前可選擇的配送方式有什麼?

A : 

Q2:想要使用超商取貨但沒有看到選擇超商的地方。

A:超商選擇在購物車的最下方,選擇完超商後頁面會自動跳回,接下來請再點選結帳。(請參考左下圖示)

另外在運送畫面時,請記得點選超商取貨。(請參考右下圖示)

若已完成訂單但未選到超商,請聯繫客服並重新下單,原訂單客服會協助取消。

Q3:如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

A:會員後台無法直接進行以上操作。若有以上需求,請直接私訊LabAvo粉專/Line/Email,客服會協助後續操作。

訂單取消後即無法復原。


Q4. 訂購商品完成後幾天內出貨呢?

A:常態的出貨時間為:當日下單,四天內出貨。
週日及例假日不出貨。
※ 完成下單後,煩請留意取貨通知簡訊、E-mail或我的帳戶中的訂單出貨狀態。
※ 惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下,送達時間有可能變動。
若出貨量增加或有倉庫盤點情況,出貨時間請依據粉絲專頁及官網首頁通知為主!


Q5. 想了解宅配訂單/超商訂單包裹配送進度。

A:查詢宅配訂單配送進度請私訊LabAvo粉專/Line/Email,客服會進行協助。

查詢超商訂單包裹配送進度請先查看Email,並找到訂單運送資訊更新信件,信件下方會附上超商追蹤編碼,複製編碼後即可到對應的超商貨態查詢系統進行查詢。



全家:https://ecfme.fme.com.tw/fmedcfpwebv2/index.aspx

7-11:https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx

萊爾富:https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx


Q6. 如何至門市取貨?

A:待收到「貨到門市通知函」或簡訊後,請至指定之門市取貨並告知店員姓名且核對包裹姓名是否正確,並支付訂購商品金額即可。
商品送達門市日起算7日內,請務必完成取件喔!(如:商品於10/1送達門市,請於10/8 23:59前完成取件,逾期則退回物流中心。)
【特別提醒】

※下單時請確實輸入正確姓名及手機號碼,如需更改,請聯繫客服。

若訂單已線上付款,領貨時將不需支付任何費用,請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件,取貨不付款貨件僅接受本人領取。


Q7. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

※若是已完成付款的客人但未主動聯繫客服,出貨部門於每月27號前會進行退回商品整理,客服將會將於30號前聯繫已付款的客人做後續確認。

 

Q8. 門市訂單可否修改配送門市?

因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨於本公司系統中完成,故再變更門市。

若需要更換門市,請聯繫客服取消原訂單後,重新下單即可。

 

Q9. 未收到貨到門市通知簡訊?

若未收到取件簡訊通知,有可能是所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩與門號所屬通訊業者確認。

商品出貨時官網會同步發布配送通知,建議至信箱內查看配送編號並進行查詢。若未收到信件有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。

※建議可由「我的帳戶」登入帳號 >> 查看訂單出貨狀態。