配送取貨Q&A

Q3:如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？

A：會員後台無法直接進行以上操作。若有以上需求，請直接私訊LabAvo粉專/Line/Email，客服會協助後續操作。

※ 訂單取消後即無法復原。

Q4. 訂購商品完成後幾天內出貨呢？

A：常態的出貨時間為：當日下單，四天內出貨。
※週日及例假日不出貨。
※ 完成下單後，煩請留意取貨通知簡訊、E-mail或我的帳戶中的訂單出貨狀態。
※ 惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下，送達時間有可能變動。
※若出貨量增加或有倉庫盤點情況，出貨時間請依據粉絲專頁及官網首頁通知為主！

Q5. 想了解宅配訂單/超商訂單包裹配送進度。

A：查詢宅配訂單配送進度請私訊LabAvo粉專/Line/Email，客服會進行協助。

查詢超商訂單包裹配送進度請先查看Email，並找到訂單運送資訊更新信件，信件下方會附上超商追蹤編碼，複製編碼後即可到對應的超商貨態查詢系統進行查詢。

全家：https://ecfme.fme.com.tw/fmedcfpwebv2/index.aspx

7-11：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx

萊爾富：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx

Q6. 如何至門市取貨？

A：待收到「貨到門市通知函」或簡訊後，請至指定之門市取貨並告知店員姓名且核對包裹姓名是否正確，並支付訂購商品金額即可。
商品送達門市日起算7日內，請務必完成取件喔！(如：商品於10/1送達門市，請於10/8 23:59前完成取件，逾期則退回物流中心。)
【特別提醒】

※下單時請確實輸入正確姓名及手機號碼，如需更改，請聯繫客服。

※若訂單已線上付款，領貨時將不需支付任何費用，請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件，取貨不付款貨件僅接受本人領取。 

Q7. 門市訂單可否修改配送門市？

因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，並非單獨於本公司系統中完成，故再變更門市。

若需要更換門市，請聯繫客服取消原訂單後，重新下單即可。

 

Q8. 未收到貨到門市通知簡訊？

若未收到取件簡訊通知，有可能是所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩與門號所屬通訊業者確認。

商品出貨時官網會同步發布配送通知，建議至信箱內查看配送編號並進行查詢。若未收到信件有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。

※建議可由「我的帳戶」登入帳號 ＞＞ 查看訂單出貨狀態。

 

Q9. 沒有在領取期限內取貨該怎麼辦？

若您逾期未完成取貨，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次於官網訂購。

提醒您，若未於通知期限內至指定門巿取貨，達2次以上(含)，未來將無法再使用該付款方式下單。

請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。